Уявіть собі таку ситуацію. Після довгого робочого дня ви вирушаєте до
магазину по продукти. Зробивши всі необхідні покупки, ви йдете до кас,
стаєте в чергу й деякий час чекаєте. За кілька хвилин ви вирішуєте
перейти в іншу чергу, помітивши, що касир там працює трохи швидше. У
новій черзі ви стоїте й знову чекаєте, чекаєте й незабаром починаєте
розуміти, що ця черга рухається не швидше попередньої. Ви вирішуєте не
втрачати часу й перевірити повідомлення на електронній пошті. Коли всі
вхідні прочитані, ви ховаєте телефон і починаєте неспокійно рухатись,
метушитись, втрачаючи терпіння. Нарешті настає ваша черга. Ви
вивантажуєте всі покупки на конвеєрну стрічку й раптом розумієте, що
вони не рухаються до каси, тому що клієнт перед вами сперечається із
приводу ціни одного зі своїх придбань. Коли проблема вирішується, касир
нарешті вітає вас словами: «Добрий день, як ваші справи?». Ви
відповідаєте: «Дякую, нормально, а ваші?».
Цікаво, що більшість із нас у подібній ситуації реагують саме так
замість того, щоб дати більш достовірну відповідь, наприклад: «Я
розгнівана» або «Цей магазин повинен найняти більше касирів», або «Мені
довелось втратити в черзі цілих п'ятнадцять хвилин!».
Що ж допомагає нам терпіти такі ситуації й не втрачати самовладання? Ця здатність називається контролем поведінки.
Далі читати ТУТ
Немає коментарів:
Дописати коментар